“经常被问尺码能不能穿，有没有优惠券这些问题，以前回复不过来，现在都能靠AI助手直播小蜜来秒回。”说起AI助手，正在参加天猫618活动的淘宝主播悦悦很兴奋，“人工智能让我真正玩转了淘宝直播。”
天猫618活动中，消费者一边观看淘宝直播、一边往购物车里装满最心仪的周公解梦梦见洗头发宝贝，而直播间的主播们，往往因为忙着介绍新品和细节，对于消费者提出的尺码咨询、优惠活动等问题无法顾及。为了让手机那一头的“亲”们第一时间找优惠、抢尖货，也为了破解淘宝主播无法及时回复的体验尴尬，阿里巴巴小蜜家族的最新-- “直播小蜜”第一次在天猫618全面应用。
阿里巴巴智能服务事业部直播小蜜负责人温波说，相比其他智能客服机器人，直播小蜜采用自主研发的自然语言理解算法，实时精确解析直播间内多线观众对于商品和主播的复杂表达和问法，提升观众宽泛表达问题的命中率，大比例提高了直播间客户问题的解决率，还可以在直播场中实现多对一沟通的高效快速响应。
目前，直播小蜜已覆盖淘宝站内七成主播，回答超千万人次消费者问题，相当于每天给主播们配备了480个专业客服人员。有了直播小蜜AI黑科技的，消费者与购买直接相关的问题得到秒级响应、体验更好，提问人群的下单率也提升了15%。
离默是一家网红主播公司负责人，他所在公司几乎每天都有一场直播，在每场4-6个小时的直播中，关于模特信息、商品参数材质、优惠券问题，主播至少重复回答50次以上。
自从用上直播小蜜，这些问题都会由直播小蜜自动回复，主播也不会被屡次打断，可以更专注产品介绍和用户情感互动，观看直播的用户也能够感受到自己的问题被第一时间关注响应。
数据显示，在今年的天猫618期间，品牌商家的数量比去年同期增长超120%，包括服饰、美妆、母婴、消费电子、美食等在内越来越多的行业正在被直播。预计618期间，淘宝直播整体将带动超130亿成交。
温波介绍，未来直播小蜜会成为每一个主播的智能助理、粉丝运营的重要工具，不仅可以在直播时实时回答用户问题，还可以对用户进行反向提问，提升直播互动频次，从而进一步提升成交。(临泽)