近年来，为密切联系群众，接受群众监督，倾听群众呼声，解决群众难题，杭州市委依托“12345”（原12319和96310热线）”为主的群众投诉受理渠道，紧紧围绕“三改一拆、五水共治、垃圾治理、小城镇治理”等重大活动，落实群众“四问四权”；通过以群众为导向的群众投诉序化考核、“半小时承诺制”考核和主任（局长）接待日、日、执法体验日等措施的落实，促进群众关注热难点问题的有效解决，提高了群众满意度。2012年至2017年，每年组织开展 “主任（局长）接待日”活动，共开展17批次，有效解决市容面貌、市政公用、行政执法等城市管理方面市民难题172个，实意为市民群众排忧解难，所接待的问题均全部办结，满意率100%。
为进一步牢固树立以人民为中心的发展思想，了解民情、集中民智、民利、凝聚，依法及时就地解决群众合理，强化对疑难复杂问题的研究、协调和督办，千方百计为群众排忧解难。2018年，杭州市系统组织开展“接访、走访、日”活动（简称“两访一”活动）。每月10日和20日（遇节假日顺延）分别确定为全市系统走访日和接访日，市委领导、委处室负责人、委属单位负责人、各区（县、市）局（办、大队）领导以及执法中队负责人定期接访解决群众、走访基层收集民情；每年6月份和12月分别开展一次全市系统主题日。
该活动，是近几年来市系统“主任（局长）接待日、日、贴心”等系列活动的继续和深化，更是在全市开展“不忘初心、牢记”主题教育大背景下，贯彻落实全市深化作风建设大会的重要内容，是“为民、亲民、靠民”、“百姓期待、破解民生难题”，更好地依靠群众来提高城市管理的质量和水平，真正体现“人民城市人民管”的具体行动。
二、预约电话：全市系统预约电话详见附件，电话受理时间为：周一至周五（9:00-11:30，14:00-17:00）；预约截止时间为每月19日。
四、主要内容：市系统职责范围内投诉问题；主要包括：市政设施、公用事业、市容景观、卫生、城市河道、户外广告、渣土、犬类管理等行政审批和监管；综合协调和监督检查；指导和管理垃圾分类；城市基础设施建成移交后的日常管养和维修的监管；指导和监督城区道路停车收费管理；公共自行车的规划布点；供水企业资质审查和水质监管工作、城市节约用水；开展相对集中行政处罚权工作；开展重大执法活动和专项执法行动；主城区防汛、防台和抗雪等自然灾害的处置；实施全市数字工作。